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Resolução de problemas

Problemas comuns e soluções para a configuração do 7CG.

Problemas de ligação​

Não consigo ligar ao CasparCG​

  1. Verifique se o servidor CasparCG está em execução
  2. Confirme o endereço e a porta no separador Ligação
  3. Teste a conectividade de rede: ping [endereço-do-servidor]
  4. Garanta que a firewall permite a porta 5250 (ou a porta personalizada)
  5. Consulte os registos do servidor CasparCG

Problemas de canais​

Não foram descobertos canais​

  1. Garanta que está ligado ao CasparCG (verifique o separador Ligação)
  2. Confirme que a configuração do CasparCG inclui definições de canais
  3. Verifique se os canais estão devidamente configurados em casparcg.config
  4. Tente criar canais manualmente através do botão Editar

Problemas com o Companion​

Companion não liga​

  1. Verifique se o servidor Companion está ativado no 7CG
  2. Confirme que a porta WebSocket (predefinição 8099) não está bloqueada na firewall
  3. Garanta que o Companion está configurado com o nome/IP e porta corretos se não estiver a usar a descoberta
  4. Se estiver a emparelhar com PIN, confirme que a janela de emparelhamento não expirou
  5. Inicie uma nova janela de emparelhamento se o PIN atual expirou ou atingiu o limite de tentativas falhadas
  6. Revogue e empareje novamente um dispositivo se a sessão guardada parecer obsoleta
  7. Tente desativar e reativar o servidor Companion
  8. Verifique conflitos de porta com outras aplicações

Descoberta do Companion não funciona​

  1. Confirme que o servidor Companion está em execução
  2. Garanta que ambas as máquinas estão na mesma rede local
  3. Verifique se a sua rede bloqueia tráfego mDNS ou multicast
  4. Recorra à introdução manual de IP/nome de máquina e porta se a descoberta estiver indisponível

Problemas de exportação​

A exportação de vídeo falha ou não produz ficheiro​

  1. Confirme que o item do rundown suporta exportação
  2. Garanta que o nome do ficheiro termina em .mov
  3. Verifique se o CasparCG consegue iniciar e parar o gravador corretamente
  4. Mantenha a janela de exportação aberta até a gravação terminar ou intencionalmente parar
  5. Reveja os registos se vir falhas de início ou fim de gravação

A exportação foi iniciada por engano​

  1. Use o botão Parar na janela de exportação
  2. Aguarde que o 7CG cancele a exportação e desmonte o gravador corretamente
  3. Tente novamente com o nome de ficheiro, duração ou item correto

Erros da aplicação​

Ecrã de erro recuperável​

Se algo correr mal dentro do renderer, o 7CG já não o deixa com uma janela em branco. É mostrado um ecrã de erro amigável com um botão Tentar de novo que recarrega a vista afetada sem reiniciar a aplicação inteira. Se o erro continuar a acontecer, capture a mensagem e siga Obter ajuda abaixo.

Notificações na aplicação​

As mensagens de sistema (erros, avisos, mudanças de estado) aparecem dentro da aplicação como notificações toast em vez de pop-ups nativos do sistema. As notificações empilham-se num canto da janela e desaparecem automaticamente — as mensagens mais antigas ficam visíveis brevemente para que possa lê-las pela ordem.

Problemas de definições​

Definições não são guardadas​

  1. Verifique se a aplicação tem permissões de escrita na pasta de definições
  2. Procure mensagens de erro nas notificações
  3. Aumente o nível de registo para Debug e analise os registos
  4. Confirme que existe espaço em disco disponível

Obter ajuda​

Se os problemas persistirem:

  1. Defina o Nível de registo para Debug (Definições da aplicação)
  2. Reproduza o problema
  3. Consulte os registos da aplicação em:
    • Windows: %APPDATA%/7cg/logs/
    • macOS: ~/Library/Logs/7cg/
    • Linux: ~/.config/7cg/logs/
  4. Reporte o problema com os ficheiros de registo